客服一個連接客戶與企業(yè)紐帶,特別是在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷如火如荼新形勢下,客服的專業(yè)程度更是展示出企業(yè)的服務(wù)的能力,難怪長沙印刷廠日大彩印美美客服有這樣的感慨:“銷售就像談戀愛,感覺來了,多少都要成交”。
美美談到自己的成長過程,很是感慨:曾經(jīng)以為自己不會入銷售這個行業(yè),也一直認(rèn)為自己不適合做銷售。人生就有這么多不經(jīng)意,不經(jīng)意走進(jìn)印刷行業(yè)從事客服崗位,時間真快,一晃就四年有余。四年的心路歷程總結(jié)起來就一句話:銷售就像談戀愛,感覺來了,多少都要成交!
剛開始我有過迷茫和困惑,怎么樣才能和客戶成交?怎么樣取得網(wǎng)絡(luò)客戶的信任?怎么樣達(dá)成公司業(yè)績目標(biāo)?剛開始公司有部分客戶資源,另加上公司網(wǎng)絡(luò)推廣營銷等渠道,網(wǎng)絡(luò)詢價的客戶也非常多。通過網(wǎng)絡(luò)我獲得了可觀的業(yè)績,也結(jié)識了很多朋友。其中目擊李總、億澤六大美女、恒圣何總等,我們都是通過網(wǎng)絡(luò)有了第一次的合作,通過電話、拜訪以及合作上面的細(xì)節(jié)溝通,都被美美的真誠、認(rèn)真所打動。我的宗旨是為每一位合作伙伴做訂單,要做就做好、做完美,這也正是長沙印刷廠日大彩印所倡導(dǎo)的:匠心精神,專注為客戶做好每一份印刷品。正是因為這樣的理念,讓客戶感動且信任,她特別提到了恒圣何總在沒有報價的情況下就先付訂單預(yù)付款,他說因為信賴,所以他放心……。
其實,我們遇到過很多客戶雖然你的報價和同行都差不多,但是客戶為什么選擇你,因為那就是感覺,通過語言,那怕是QQ上的一個表情,那種感覺就對你產(chǎn)生信任,感覺來了,多少都要成交,營銷也就變得更輕松了……
感恩陪我在印刷路上走了四年多的合作伙伴,因為有你們我的營銷之路才沒有走的想象中的那么艱辛!
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